Jaka jest najpopularniejsza aplikacja do komunikacji na świecie? To WhatsApp! Ma on ponad dwa miliardy aktywnych użytkowników, co oznacza, że Twoi klienci najprawdopodobniej są wśród nich. Aby dotrzeć do nich i zyskać efektywny kanał komunikacji, warto z niego skorzystać. Jak zrobić to i jednocześnie nie mnożyć niepotrzebnie źródeł informacji? Odpowiedzią jest integracja WhatsApp z Twoim kontem HubSpot.
Z tego artykułu dowiesz się wszystkiego, co powinieneś wiedzieć o integracji HubSpot z WhatsApp-em.
Integracja HubSpot z WhatsApp oferuje zestaw funkcji, które mogą znacząco wpłynąć na efektywność i jakość komunikacji z klientem. Najważniejsze z nich to:
Wszystkie wiadomości przychodzące z WhatsApp są automatycznie kierowane do wspólnej skrzynki odbiorczej w HubSpot. Dzięki temu cały zespół może łatwo monitorować wiadomości i odpowiadać na nie, co minimalizuje ryzyko przegapienia ważnej komunikacji i zapewnia szybsze odpowiedzi na zapytania klientów.
HubSpot CRM umożliwia śledzenie wszystkich interakcji z klientami z poziomu ich rekordów, w tym wiadomości wysyłanych i odbieranych za pośrednictwem WhatsApp. Dzięki temu zespoły marketingowe i obsługi klienta mają pełny obraz historii komunikacji z każdym klientem, co ułatwia personalizację i dostosowanie przyszłych działań.
W HubSpot możesz stworzyć szablony wiadomości WhatsApp. Dodatkowo mogą być one personalizowane za pomocą dynamicznych treści z CRM. Oznacza to, że każda wiadomość może zawierać dane specyficzne dla danego klienta, takie jak imię, historia zakupów czy preferencje, co zwiększa skuteczność i zaangażowanie odbiorców.
HubSpot pozwala na automatyzację wysyłania wiadomości WhatsApp na podstawie określonych zdarzeń lub działań klientów. Dzięki przepływom pracy można automatycznie wysyłać wiadomości przypominające o porzuconych koszykach, potwierdzenia zamówień czy specjalne oferty promocyjne.
Za pośrednictwem WhatsApp możesz także przesyłać i otrzymywać obrazy, wideo czy dokumenty.
Możesz połączyć z HubSpot istniejące konto WhatsApp Business lub podczas integracji utworzyć nowe konto.
Zostaniesz poprowadzony przez proces integracji zależnie od tego, czy masz już konto WhatsApp Business, czy też dopiero chcesz je utworzyć.
Po połączeniu kont konwersacje WhatsApp pojawią się na liście konwersacji w Twojej skrzynce odbiorczej (inbox), jednak HubSpot zaleca utworzenie niestandardowego widoku, aby filtrować konwersacje prowadzone przez WhatsApp.
Aby utworzyć niestandardowy widok dla wiadomości WhatsApp:
Analogicznie możesz także odbierać wiadomości WhatsApp w pulpicie pomocy technicznej (Help Desk), jeśli posiadasz Service Hub na poziomie co najmniej Professional. Więcej informacji o tym, jak utworzyć widok dla WhatsAppa w tej zakładce, znajdziesz w tym artykule z bazy wiedzy HubSpot.
Rozmowę za pośrednictwem WhatsApp możesz rozpocząć bezpośrednio z poziomu rekordu kontaktu lub z powiązanego rekordu firmy, transakcji, zgłoszenia lub niestandardowego obiektu. Możesz również tworzyć wiadomości WhatsApp bezpośrednio w skrzynce odbiorczej konwersacji.
Integracja HubSpot z WhatsApp jest dostępna dla posiadaczy pakietów Marketing Hub Professional lub Enterprise oraz Service Hub Professional lub Enterprise. Aby z niej skorzystać musisz też mieć albo utworzyć konto WhatsApp Business.
Przy korzystaniu z WhatsApp za pośrednictwem HubSpot trzeba pamiętać o kilku ograniczeniach, wynikających z właściwości WhatsApp Business, a także samej integracji.
Po pierwsze integracja jest możliwa jedynie dla kont WhatsApp Business. Ze względu na wymagania Meta nie można połączyć z HubSpotem osobistego konta WhatsApp. O tym, jak zmienić konto osobiste na biznesowe, przeczytasz na stronie WhatsApp.
Ponadto:
Oczywiście, aby komunikować się z klientami za pośrednictwem WhatsApp, powinieneś uzyskać na to ich zgodę. Zgoda odbiorców na otrzymywanie wiadomości inicjowanych przez firmę jest warunkiem korzystania z WhatsApp Business.
Po połączeniu konta WhatsApp Business z HubSpot, należy uzyskać wyraźną zgodę od kontaktów na wysyłanie wiadomości. Klienci mogą wyrazić zgodę poprzez wysyłanie określonych słów kluczowych w wątku WhatsApp – o tym, jakie są to słowa dla opt-in i opt-out przeczytasz w tym artykule.
Możliwe jest również ręczne zapisanie kontaktu, aktualizacja preferencji subskrypcji zbiorczo oraz automatyzacja tego procesu za pomocą workflow.
Po co „podpinać” konto WhatsApp pod HubSpot? Oczywiście przede wszystkim po to, aby wszystkie rozmowy z klientem prowadzić w jednym miejscu, a jednocześnie dać mu swobodę wyboru sposobu, w jaki się z nami kontaktuje. Dlatego najważniejsze korzyści, jakie daje integracja to:
Dzięki integracji WhatsApp z HubSpot, wszystkie wiadomości z WhatsApp trafiają do jednego, wspólnej skrzynki odbiorczej w HubSpot. Umożliwia to zespołom sprzedaży, marketingu i obsługi klienta zarządzanie komunikacją z klientami z jednego miejsca, co znacznie upraszcza procesy i pozwala na lepsze zarządzanie czasem.
Integracja pozwala na tworzenie zautomatyzowanych wiadomości oraz personalizowanie komunikacji z klientami na podstawie danych z CRM HubSpot. Możesz automatycznie wysyłać powitania, przypomnienia o porzuconych koszykach, a także wiadomości po dokonaniu zakupu, co znacznie zwiększa zaangażowanie klientów.
Wszystkie konwersacje prowadzone za pośrednictwem WhatsApp są automatycznie rejestrowane w CRM HubSpot. Dzięki temu zespoły mają pełny wgląd w historię kontaktu z klientem, co pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów oraz na lepsze dostosowanie komunikacji, a także na analizę podejmowanych działań.
Dzięki integracji HubSpot i WhatsApp zespoły mogą lepiej zarządzać czasem, poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć zaangażowanie poprzez spersonalizowane, zautomatyzowane wiadomości i konwersacje obsługiwane we wspólnej skrzynce odbiorczej oraz integrację wszystkich danych o kliencie w CRM.
Chcesz skorzystać z tych możliwości? Jako Solutions Partner HubSpot wesprzemy Cię zarówno we wdrożeniu, jak i standardowych i niestandardowych integracjach. Skontaktuj się z nami już dziś!