HERO_SOCIAL_linkedin HERO_SOCIAL_facebook HERO_SOCIAL_twitter
HubSpot

Integracja HubSpot z WhatsApp. Jakie daje możliwości?

Integracja HubSpot z WhatsApp. Jakie daje możliwości?
9:15

 

Jaka jest najpopularniejsza aplikacja do komunikacji na świecie? To WhatsApp! Ma on ponad dwa miliardy aktywnych użytkowników, co oznacza, że Twoi klienci najprawdopodobniej są wśród nich. Aby dotrzeć do nich i zyskać efektywny kanał komunikacji, warto z niego skorzystać. Jak zrobić to i jednocześnie nie mnożyć niepotrzebnie źródeł informacji? Odpowiedzią jest integracja WhatsApp z Twoim kontem HubSpot.

Z tego artykułu dowiesz się wszystkiego, co powinieneś wiedzieć o integracji HubSpot z WhatsApp-em.

Najważniejsze funkcje. Jakie możliwości daje integracja HubSpot z WhatsApp?

Integracja HubSpot z WhatsApp oferuje zestaw funkcji, które mogą znacząco wpłynąć na efektywność i jakość komunikacji z klientem. Najważniejsze z nich to:

Zarządzanie przychodzącymi wiadomościami WhatsApp w wspólnej skrzynce odbiorczej (shared inbox)

Wszystkie wiadomości przychodzące z WhatsApp są automatycznie kierowane do wspólnej skrzynki odbiorczej w HubSpot. Dzięki temu cały zespół może łatwo monitorować wiadomości i odpowiadać na nie, co minimalizuje ryzyko przegapienia ważnej komunikacji i zapewnia szybsze odpowiedzi na zapytania klientów​.

Śledzenie informacji o klientach przez HubSpot CRM

HubSpot CRM umożliwia śledzenie wszystkich interakcji z klientami z poziomu ich rekordów, w tym wiadomości wysyłanych i odbieranych za pośrednictwem WhatsApp. Dzięki temu zespoły marketingowe i obsługi klienta mają pełny obraz historii komunikacji z każdym klientem, co ułatwia personalizację i dostosowanie przyszłych działań​.

Szablony wiadomości WhatsApp i ich personalizacja za pomocą danych z HubSpot CRM

W HubSpot możesz stworzyć szablony wiadomości WhatsApp. Dodatkowo mogą być one personalizowane za pomocą dynamicznych treści z CRM. Oznacza to, że każda wiadomość może zawierać dane specyficzne dla danego klienta, takie jak imię, historia zakupów czy preferencje, co zwiększa skuteczność i zaangażowanie odbiorców​.

Automatyczne wysyłanie wiadomości zgodnie z przepływami pracy (workflow)

HubSpot pozwala na automatyzację wysyłania wiadomości WhatsApp na podstawie określonych zdarzeń lub działań klientów. Dzięki przepływom pracy można automatycznie wysyłać wiadomości przypominające o porzuconych koszykach, potwierdzenia zamówień czy specjalne oferty promocyjne​.

Za pośrednictwem WhatsApp możesz także przesyłać i otrzymywać obrazy, wideo czy dokumenty.

Jak połączyć konta HubSpot i WhatsApp?

Możesz połączyć z HubSpot istniejące konto WhatsApp Business lub podczas integracji utworzyć nowe konto.

  1. W swoim koncie HubSpot, kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
  2. W menu bocznym po lewej stronie, przejdź do „Inbox” > „Inboxes”.
  3. Kliknij „Połącz kanał”.
  4. Wybierz „WhatsApp”.
  5. Kliknij „Kontynuuj z WhatsApp”.

Zostaniesz poprowadzony przez proces integracji zależnie od tego, czy masz już konto WhatsApp Business, czy też dopiero chcesz je utworzyć.

Po połączeniu kont konwersacje WhatsApp pojawią się na liście konwersacji w Twojej skrzynce odbiorczej (inbox), jednak HubSpot zaleca utworzenie niestandardowego widoku, aby filtrować konwersacje prowadzone przez WhatsApp.

Aby utworzyć niestandardowy widok dla wiadomości WhatsApp:

  1. W lewym dolnym rogu kliknij menu rozwijane „Akcje”, a następnie wybierz „Utwórz widok”.
  2. W prawym panelu wpisz „WhatsApp” jako nazwę kanału, a następnie kliknij „Dalej”.
  3. W sekcji „Typ filtru” wybierz „Właściwości konwersacji”.
  4. W pasku wyszukiwania wpisz i wybierz „Źródło”.
  5. Kliknij menu rozwijane "is any of", a następnie wyszukaj i wybierz „WhatsApp”.
  6. Kliknij „Zastosuj filtr”, a następnie kliknij „Utwórz widok”.

Analogicznie możesz także odbierać wiadomości WhatsApp w pulpicie pomocy technicznej (Help Desk), jeśli posiadasz Service Hub na poziomie co najmniej Professional. Więcej informacji o tym, jak utworzyć widok dla WhatsAppa w tej zakładce, znajdziesz w tym artykule z bazy wiedzy HubSpot.

Rozmowę za pośrednictwem WhatsApp możesz rozpocząć bezpośrednio z poziomu rekordu kontaktu lub z powiązanego rekordu firmy, transakcji, zgłoszenia lub niestandardowego obiektu. Możesz również tworzyć wiadomości WhatsApp bezpośrednio w skrzynce odbiorczej konwersacji.

6

Korzystanie z WhatsApp w HubSpot – o czym należy pamiętać?

Integracja HubSpot z WhatsApp jest dostępna dla posiadaczy pakietów Marketing Hub Professional lub Enterprise oraz Service Hub Professional lub Enterprise. Aby z niej skorzystać musisz też mieć albo utworzyć konto WhatsApp Business.

Ograniczenia

Przy korzystaniu z WhatsApp za pośrednictwem HubSpot trzeba pamiętać o kilku ograniczeniach, wynikających z właściwości WhatsApp Business, a także samej integracji.

Po pierwsze integracja jest możliwa jedynie dla kont WhatsApp Business. Ze względu na wymagania Meta nie można połączyć z HubSpotem osobistego konta WhatsApp. O tym, jak zmienić konto osobiste na biznesowe, przeczytasz na stronie WhatsApp.

Ponadto:

  • Każde konto WhatsApp for Business może mieć przypisane do 25 numerów telefonów. Numer telefonu, którego używasz w celach biznesowych, nie może być połączony z innym kontem WhatsApp.
  • Po wykonaniu integracji tylko nowe wiadomości będą synchronizowane z HubSpot. Historyczne konwersacje nie będą synchronizowane.
  • Po połączeniu z HubSpot wiadomości nie będą już pojawiać się w aplikacji mobilnej ani sieciowej WhatsApp. Będą one dostępne tylko w skrzynce odbiorczej konwersacji na Twoim koncie HubSpot.
  • Podobnie nie będzie można odebrać połączenia przychodzącego WhatsApp na numer, który jest wykorzystany do integracji z Hubspotem (wynika to z ograniczeń API WhatsAppa). Za pośrednictwem HubSpota możesz odbierać wiadomości, wiadomości głosowe czy multimedia.
  • Dla wszystkich kont WhatsApp Business łącznie zintegrowanych z Twoim HubSpot obowiązuje limit, który wynosi 1000 konwersacji miesięcznie. O sposobie liczenia konwersacji przeczytasz więcej w bazie wiedzy HubSpot (zasadniczo pojedyncza sesja jest otwarta 24h).

Zgody na komunikację

Oczywiście, aby komunikować się z klientami za pośrednictwem WhatsApp, powinieneś uzyskać na to ich zgodę. Zgoda odbiorców na otrzymywanie wiadomości inicjowanych przez firmę jest warunkiem korzystania z WhatsApp Business.

Po połączeniu konta WhatsApp Business z HubSpot, należy uzyskać wyraźną zgodę od kontaktów na wysyłanie wiadomości. Klienci mogą wyrazić zgodę poprzez wysyłanie określonych słów kluczowych w wątku WhatsApp – o tym, jakie są to słowa dla opt-in i opt-out przeczytasz w tym artykule.

Możliwe jest również ręczne zapisanie kontaktu, aktualizacja preferencji subskrypcji zbiorczo oraz automatyzacja tego procesu za pomocą workflow.

Jakie są korzyści z integracji WhatsApp z HubSpot?

Po co „podpinać” konto WhatsApp pod HubSpot? Oczywiście przede wszystkim po to, aby wszystkie rozmowy z klientem prowadzić w jednym miejscu, a jednocześnie dać mu swobodę wyboru sposobu, w jaki się z nami kontaktuje. Dlatego najważniejsze korzyści, jakie daje integracja to:

1. Centralizacja komunikacji

Dzięki integracji WhatsApp z HubSpot, wszystkie wiadomości z WhatsApp trafiają do jednego, wspólnej skrzynki odbiorczej w HubSpot. Umożliwia to zespołom sprzedaży, marketingu i obsługi klienta zarządzanie komunikacją z klientami z jednego miejsca, co znacznie upraszcza procesy i pozwala na lepsze zarządzanie czasem​.

2. Automatyzacja i personalizacja wiadomości

Integracja pozwala na tworzenie zautomatyzowanych wiadomości oraz personalizowanie komunikacji z klientami na podstawie danych z CRM HubSpot. Możesz automatycznie wysyłać powitania, przypomnienia o porzuconych koszykach, a także wiadomości po dokonaniu zakupu, co znacznie zwiększa zaangażowanie klientów​.

3. Śledzenie i analiza konwersacji

Wszystkie konwersacje prowadzone za pośrednictwem WhatsApp są automatycznie rejestrowane w CRM HubSpot. Dzięki temu zespoły mają pełny wgląd w historię kontaktu z klientem, co pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów oraz na lepsze dostosowanie komunikacji​, a także na analizę podejmowanych działań.

 

Dzięki integracji HubSpot i WhatsApp zespoły mogą lepiej zarządzać czasem, poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć zaangażowanie poprzez spersonalizowane, zautomatyzowane wiadomości i konwersacje obsługiwane we wspólnej skrzynce odbiorczej oraz integrację wszystkich danych o kliencie w CRM.

Chcesz skorzystać z tych możliwości? Jako Solutions Partner HubSpot wesprzemy Cię zarówno we wdrożeniu, jak i standardowych i niestandardowych integracjach. Skontaktuj się z nami już dziś!