W świecie marketingu przemysłowego, gdzie kluczową rolę odgrywa bezpośredni kontakt z klientem i ekspercka wiedza, social media bywają wciąż niedocenianym kanałem. Czy media społecznościowe mają swoje miejsce w przemyśle? Odpowiedź brzmi: tak! Nie chodzi jednak o to, by prowadzić profil tylko dlatego, że „wszyscy” to robią. Media społecznościowe, odpowiednio wykorzystane, mogą stać się potężnym narzędziem wspierającym proces sprzedaży, budowania wizerunku marki oraz edukacji klientów.
W tym artykule pokażemy, dlaczego warto zainwestować w social media marketing dla przemysłu i jak zrobić to skutecznie – w oparciu o dane z najnowszego raportu Sektor przemysłowy w Polsce a digital marketing i sprzedaż.
Social media w polskim przemyśle
Z naszych badań wynika, że aż 85,6% polskich firm przemysłowych korzysta z mediów społecznościowych jako jednego z kanałów komunikacji. Najpopularniejszym medium, mimo swojego bardziej rozrywkowego charakteru, pozostaje Facebook, który wykorzystuje 78% analizowanych firm. Z kluczowego w sektorze B2B LinkedIn korzysta 72% analizowanych firm. Coraz więcej firm testuje także potencjał YouTube (67%). Nieco rzadziej polski sektor przemysłowy korzysta z Instagrma (29%) i X (10%).
Jeśli weźmiemy pod lupę konkretne zestawy kanałów komunikacji to okaże się, że najpopularniejszym z nich jest Facebook+LinkedIn+Youtube (24,8%), rzadziej w zestawie także z Instagramem (14,4%). Jednak najczęściej firmy korzystają z innych, nietypowych zestawień, które w sumie składają się na komunikację aż 25,6% przedsiębiorstw.
Wpływ mediów społecznościowych na marketing dla przemysłu
Media społecznościowe to nie tylko miejsce rozrywki i kontaktów towarzyskich. To także platformy, na których firmy przemysłowe mogą budować relacje biznesowe, prezentować swoje produkty i usługi, a także edukować klientów. Więcej o social media marketingu dowiesz się z naszej bazy wiedzy. A teraz odpowiedzmy na pytanie, dlaczego media społecznościowe są ważne dla sektora przemysłowego?
Budowanie świadomości marki
Regularne publikacje na profilach firmowych pomagają w budowaniu rozpoznawalności marki i jej pozytywnego wizerunku. Dlaczego to tak istotne?
Marka jest kluczowym, choć często niedocenianym, czynnikiem w sprzedaży B2B. Badania pokazują, że treści produktowe, kierowane do klientów aktualnie poszukujących danego rozwiązania, mają szansę spotkać się z potrzebami jedynie ok. 5% Twoich potencjalnych klientów. Po prostu w danym momencie jedynie niewielka część firm prowadzi proces zakupowy. Tymczasem 100% Twoich potencjalnych klientów może zapoznawać się z wartością, jaką oferuje im Twoja marka. W momencie wystąpienia potrzeby i rozpoczęcia poszukiwania rozwiązania to właśnie marka obecna w świadomości decydentów ma wielokrotnie większe szanse na pozytywną decyzję komitetu zakupowego.
Jak mówi Łukasz Kosuniak dla raportu Grow Poland: "Silna marka może przyczynić się do 2-3krotnego wzrostu konwersji działań marketingowych i sprzedażowych. Zatem nawet jeżeli przeznaczymy na bezpośrednie generowanie leadów mniej środków, skuteczność tego procesu będzie rosła”. Media społecznościowe to doskonałe miejsce, aby być stale obecnym i zapisać się w pamięci potencjalnych klientów.
Edukacja i ekspertyza
W branży przemysłowej, gdzie decyzje zakupowe opierają się na wiedzy i zaufaniu, media społecznościowe są doskonałym narzędziem do dzielenia się ekspercką wiedzą. Publikacje dotyczące technologii, case studies, artykuły branżowe czy webinary mogą przyciągać uwagę potencjalnych klientów i budować wizerunek firmy jako lidera w swojej dziedzinie.
Platformy takie jak LinkedIn to doskonałe miejsce, aby promować Twoich ekspertów i przekonać klientów, że z Tobą ich inwestycja jest w ręku prawdziwych specjalistów. Tutaj możesz także zamieszczać informacje, które pomogą lepiej poznać Twoje rozwiązania, złożyć precyzyjne zapytanie ofertowe, zapoznać się z procesem wdrożenia czy użytkowania. Regularnie prowadzona edukacja oszczędza czas Twoich handlowców, do których trafiają bardziej świadomi i gotowi do zakupu klienci.
Zwiększenie zasięgu treści
Social media to naturalne przedłużenie działań content marketingowych. Posty zachęcające do lektury, wysłuchania lub obejrzenia materiału, zapraszające na webinar czy targi, pomogą dotrzeć do potencjalnych odbiorców tych treści i wydarzeń.
22% polskich firm przemysłowych posiada bazę wiedzy, 26% prowadzi bloga, a 21 zamieszcza w swojej witrynie case studies. Dla nich oraz dla wszystkich, którzy dołączą do nich w działaniach content marketingowych, social media to ogromny potencjał. Treści publikowane na firmowym blogu czy stronie internetowej mogą zyskać znacznie większy zasięg dzięki mediom społecznościowym. Linkowanie do artykułów, udostępnianie materiałów wideo czy grafik na platformach takich jak LinkedIn, Twitter czy Facebook pozwala dotrzeć do szerszego grona odbiorców.
Pamiętaj, że zanim klient podejmie działanie, na przykład zapisze się na spotkanie lub wyśle do Ciebie zapytanie, potrzebuje kilku lub kilkunastu interakcji z publikowanymi przez Ciebie treściami. Z naszej bazy wiedzy dowiedz się więcej o skutecznych działaniach content marketingowych.
Zaangażowanie klientów
Media społecznościowe umożliwiają bezpośrednią interakcję z klientami. Wielu z nich korzysta z czatów na platformach społecznościowych podobnie jak z formularza na Twojej stronie czy e-maila.
Odpowiedzi na pytania, uczestnictwo w dyskusjach branżowych, czy zbieranie opinii o produktach to działania, które budują relacje i zaangażowanie odbiorców. To dobre miejsce, by chwalić się współpracami, podziękować za udział w wydarzeniu czy ogłosić nowe inwestycje.
Warto też czujnie nasłuchiwać opinii klientów, którzy w grupach branżowych mogą dzielić się opinią o Twojej firmie.
Źródło wiedzy
Social media to nie tylko kanał, w którym „nadajesz” informacje to także, po pewnym czasie, ważne źródło informacji zwrotnej. Była już mowa o śledzeniu opinii klientów. Dzięki regularnym publikacjom dowiesz się też jakie tematy najbardziej interesują Twoich potencjalnych klientów, jakich informacji o Twoim produkcie lub usłudze potrzebują. Szybko zidentyfikujesz nowe osoby zainteresowane Twoją działalnością i będziesz mógł stosować spersonalizowane działania marketingowe, które pozwolą do nich dotrzeć.
Jak efektywnie wykorzystać social media w przemyśle?
Efektywne wykorzystanie mediów społecznościowych w marketingu dla przemysłu wymaga przemyślanej strategii. Prowadzenie profilu tylko po to, żeby był to prosty sposób na zmarnowanie budżetu. Oczywiście Twoja firma powinna być możliwa do znalezienia w mediach społecznościowych, ale samo istnienie profilu to za mało.
Oto kilka kroków, które pomogą w osiągnięciu sukcesu.
Wybór odpowiednich platform
Nie każda platforma społecznościowa będzie odpowiednia dla branży przemysłowej. Kluczowym medium w komunikacji B2B jest LinkedIn, znany z profesjonalnego charakteru i skupienia na relacjach biznesowych. Jednak warto również rozważyć obecność na Twitterze, YouTube, czy nawet Facebooku i Instagramie w zależności od grupy docelowej. Pierwsze pytanie, które powinieneś sobie zadać, to „gdzie są moi odbiorcy?”. To odpowiedź na nie zdeterminuje dalsze wybory.
W skrócie: postaw na LinkedIn, ale nie zamykaj się na inne kanały. Z raportu wynika, że firmy najlepiej radzące sobie z digital marketingiem korzystają średnio z 3-4 kanałów social media. Zastanów się, gdzie przebywają Twoi odbiorcy — a potem buduj tam swoją obecność.
Regularność i jakość publikacji
Regularne publikowanie wartościowych treści jest kluczem do utrzymania zainteresowania odbiorców.
Treści powinny być dopasowane do potrzeb i zainteresowań potencjalnych klientów – mogą to być artykuły, infografiki, raporty branżowe, filmy instruktażowe czy wywiady z ekspertami.
Ważna jest także jakość multimediów: profesjonalne grafiki czy wideo tworzą wizerunek poważnej i profesjonalnej firmy.
Jeden z najgorszych możliwych scenariuszy to „martwy profil”, na którym nie publikowano nic od wielu miesięcy. Może to wzbudzić obawy odbiorców o to, czy firma nadal działa i czy sprawnie realizuje zamówienia. Dlatego jeśli już zdecydujesz się na prowadzenie profilu, zadbaj o opracowanie procesów, zarezerwowanie czasu i środków, które pozwolą publikować regularnie (co nie znaczy codziennie, jedna publikacja tygodniowo może okazać się na początek całkiem dobrym rozwiązaniem).
Zaangażowanie ekspertów
W branży przemysłowej wiedza ekspercka jest bezcenna. Warto angażować inżynierów, technologów i innych specjalistów do tworzenia treści, które będą odpowiedzią na konkretne problemy i pytania klientów.
Oczywiście Twoi inżynierowie nie muszą sami przygotowywać wpisów na media społecznościowe. Profesjonalny copywriter, doświadczony w pracy z ekspertami, nawiąże z nimi współpracę i w nieobciążający dla nich sposób pozyska wiedzę, która pozwoli na przygotowanie merytorycznych publikacji. A kto wie, może w Twojej firmie odkryjesz też przy tej okazji nowe talenty do wystąpień przed mikrofonem czy kamerą?
Analiza i optymalizacja
Śledzenie wyników działań w mediach społecznościowych pozwala na bieżąco optymalizować strategię. Narzędzia analityczne oferowane przez platformy społecznościowe pomagają zrozumieć, które treści cieszą się największym zainteresowaniem i jakie działania przynoszą najlepsze rezultaty. W ten sposób możesz zidentyfikować najefektywniejszą częstotliwość czy porę publikacji.
Integracja z innowacyjnymi technologiami
Wykorzystanie narzędzi marketing automation może znacząco zwiększyć efektywność działań w mediach społecznościowych. Automatyzacja publikacji, monitorowanie zaangażowania czy personalizacja komunikatów to tylko niektóre z możliwości, które warto wykorzystać. Na przykład w HubSpot możesz przygotować w jednym miejscu wpisy na wszystkie prowadzone kanały komunikacyjne, zaplanować datę publikacji i zbierać dane analityczne.
Social media dla firmy przemysłowej
Czy Twoja firma przemysłowa potrzebuje mediów społecznościowych? Zdecydowanie tak. To nie tylko miejsce promocji produktów, ale przede wszystkim platforma budowania relacji, edukacji i angażowania klientów. W dobie cyfryzacji i rosnącej konkurencji, skuteczne wykorzystanie social mediów może przynieść wymierne korzyści, zwiększając zasięg, poprawiając wizerunek marki i wspierając procesy sprzedażowe.
Chcesz dowiedzieć się więcej o marketingu dla przemysłu? Koniecznie pobierz nasz raport, z którego poznasz szanse i zagrożenia dla branży, porady ekspertów i liderów rynku. Szukasz konkretnych rozwiązań? Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc w rozwoju Twojej firmy przemysłowej z pomocą digital marketingu!
