Kto NIE powinien (jeszcze) wdrażać CRMu, marketing automation ani platformy wzrostu HubSpot
Wdrożenie nowoczesnych narzędzi klasy CRM, marketing automation czy platformy wzrostu takiej jak HubSpot to poważna inwestycja w rozwój firmy. Jednak nie każda organizacja jest na to gotowa. Z naszego doświadczenia wynika, że wdrażanie takich rozwiązań w niewłaściwym momencie może przynieść więcej szkody niż pożytku. Oto lista przypadków, w których warto się jeszcze wstrzymać.
- Firmy bez zdefiniowanego profilu idealnego klienta
Jeśli firma wciąż szuka product-market fit i nie zna jeszcze profilu swojego idealnego klienta, wdrażanie platformy HubSpot będzie jak budowanie domu na piasku. Zdarza się, że rozmowa o potrzebach klientów i cechach produktów bywa postrzegana jako zbędne „gadulstwo”. W rzeczywistości jednak brak tych fundamentów prowadzi do powielania błędnych założeń w procesach automatyzacji, które tylko utrwalają chaos.
- Organizacje bez uporządkowanych i cyfrowych danych
Jedna z firm, zapytana o dane, wskazała… stosy papierów w kącie biura. Tymczasem dane to krwinki firmowego krwiobiegu — bez nich nie da się zarządzać wzrostem. Jeśli firma nie rozumie potrzeby digitalizacji i zarządzania danymi, nawet najlepszy system CRM nie przyniesie jej realnych korzyści.
- Bardzo złożone i jednostkowe procesy sprzedażowe
Niektóre firmy, zwłaszcza te operujące na rynku projektowym, obsługujące wieloetapowe zapytania, oferty inżynieryjne, wizyty na miejscu, pomiary czy próby technologiczne, nie będą w stanie przełożyć tych procesów na sztywne struktury narzędzi typu SaaS. W ich przypadku wdrażanie HubSpota może nie mieć większego sensu.
- Kultury organizacyjne oporne na procesy i transparentność
HubSpot zakłada dokumentowanie działań, przejrzystość procesów i rejestrowanie interakcji z klientem. Jeśli w firmie brakuje kultury procesowej, a kluczowe informacje są „w głowach” lub w prywatnych arkuszach Excela, wdrożenie platformy przyniesie frustrację, nie korzyść.
- Firmy o zbyt niskiej marży
Koszty licencji, wdrożenia i utrzymania HubSpota wymagają odpowiednich środków. Jeśli marże są niskie, to mimo najlepszych chęci, inwestycja w taką platformę nie zwróci się — będzie to działanie bardziej magiczne niż biznesowe.
- Organizacje podlegające rygorystycznym regulacjom
Jeśli firma ze względu na wymogi prawne lub suwerenność danych nie może korzystać z rozwiązań SaaS (np. wymaga hostingu on-premise), wdrożenie HubSpota może być po prostu niemożliwe — niezależnie od potencjalnych korzyści.
- Zespoły oczekujące, że „automatyzacja wszystko naprawi”
Automatyzacja nie rozwiązuje problemu braku procesów ani nie zastępuje strategii. Jeśli kampanie są słabe, to automatyzacja tylko szybciej doprowadzi do frustracji klientów. Automatyzacja wzmacnia to, co działa dobrze — i obnaża to, co nie działa wcale.
- Brak gotowości na zmianę organizacyjną
CRM to nie tylko narzędzie — to projekt zmiany. Wymaga przedefiniowania procesów sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i finansów, wdrożenia szkoleń, rezygnacji ze starych raportów, i budowania nowych nawyków. Bez świadomości tej zmiany i bez odpowiedniego zarządzania, wdrożenie HubSpota przekształca się w krótkoterminowy eksperyment bez trwałych efektów.
Zanim zdecydujesz się na wdrożenie HubSpota, warto uczciwie odpowiedzieć sobie na pytanie: czy moja firma jest już gotowa na ten krok?
Jeśli masz wątpliwości lub chcesz porozmawiać o tym, jak skutecznie przygotować się do wdrożenia HubSpota — lub jak w pełni wykorzystać jego możliwości w już działającej organizacji — skontaktuj się z zespołem GROW. Pomożemy Ci przejść tę drogę z głową, na miarę realnych potrzeb i możliwości Twojej firmy.
