Nie ma znaczenia, czy jesteś początkującym przedsiębiorcą, czy na sprzedaży online zjadłeś zęby. Dobry CRM jest w stanie dać ci szereg bezcennych informacji, które odpowiednio wykorzystane możesz zamienić w realne zyski, zmieniając rozproszone dane o klientach w potężną bazę, która pozwoli zbudować trwałe relacje z klientami.
W tym wpisie przyjrzymy się funkcjom CRM przydatnym w e-commerce i korzyściom, które może przynieść dla sprzedaży cyfrowej.
CRM dla e-Commerce: Twoja bezcenna baza danych
CRM w działalności online jest nie do przecenienia. W przypadku e-Commerce i sprzedaży online, integracji ze sklepem i pozostałymi narzędziami mówimy o szansie na stworzenie centralnej bazy danych, która pozwala ci z nowego poziomu zarządzać sprzedażą, marketingiem, relacjami z klientami, a także partnerami biznesowymi.
Jest to podstawowa funkcja CRM. Rozwiązania projektowane z myślą o e-Commerce mają jednak dodatkowe opcje:
- narzędzia do dogłębnej analizy cyfrowych zachowań konsumentów,
- preferencje wysyłki,
- sugestie powiązanych produktów i usług,
- integracje z popularnymi platformami zakupowymi,
- możliwość budowy od podstaw sklepu internetowego.
Liczą się oczywiście także możliwości automatyzacji, uproszczenia i przyspieszenia obsługi procesu zakupowego, natomiast to, co za kluczowe uznaje większość przedsiębiorców korzystających z CRM dla e-Commerce, to możliwość uzyskania pełnego obrazu tego, w jaki sposób klient korzysta ze sklepu internetowego, w czasie rzeczywistym, na każdym etapie obsługi.
To z kolei pozwala:
- lepiej zarządzać relacjami z dotychczasowymi klientami,
- tworzyć długofalowe strategie sprzedażowo-marketingowe,
- efektywnie docierać do nowych klientów.
CRM w e-Commerce – jakie są korzyści?
Dobór konkretnych rozwiązań powinien być uzależniony od potrzeb danego sklepu, sektora produktów i usług, etapu, na którym jesteś jeśli chodzi o biznes e-commerce. Dobrze dobrany CRM może jednak zawsze przynieść korzyści w wielu obszarach. Przyjrzyjmy im się bliżej.
Lepsza obsługa klienta
Pracownicy są na wyciągnięcie ręki dla klienta, szybciej odpowiadają na pytania, efektywniej przeprowadzają proces reklamacji lub wymiany, lepiej funkcjonuje także doradztwo na etapie wyboru produktu lub usługi; CRM ma tutaj do zaproponowania szereg integracji i modułów, w tym chatboty i live chat pozwalające przyspieszyć obsługę, a także automatyczne przydzielanie zgłoszeń czy powiadomienia dla pracowników.
Ponadto, jeśli wszystkie dane o klientach są usystematyzowane, skatalogowane w jednym miejscu, to na ich podstawie znacznie łatwiej odpowiadać na zapytania.
Skuteczniejsze śledzenie KPI
CRM pozwala lepiej śledzić marketingowe i sprzedażowe wskaźniki efektywności. Te dane z kolei mówią ci, ile budżetu przepalasz bez potrzeby, które leady nie przynoszą ci dochodu, na którym etapie klient najczęściej porzuca decyzję o zakupie, jak wiele masz porzuconych koszyków itd.
Optymalizacja obsługi procesów
Wiedza o zapotrzebowaniu na konkretne produkty lub usługi pozwala lepiej zarządzać logistyką, usprawniać procesy dostaw, minimalizować ryzyko braków towarów na magazynie; wiedząc, co cieszy się powodzeniem, a co aktualnie się nie sprzedaje, lepiej zarządzasz swoim budżetem, bo podejmujesz decyzje w oparciu o realną wiedzę.
Zmniejszenie kosztów utrzymania i pozyskania klienta
Im mniej osób zaangażowanych w proces, tym niższe są koszty pozyskiwania leadów. Na tym polu dzięki CRM da się zautomatyzować wiele działań, a dział sprzedaży skierować do bardziej wymagających zadań. Zautomatyzować z pomocą CRM możesz bardzo wiele zadań: od segmentacji leadów w oparciu o konkretne kryteria, przez wysyłkę spersonalizowanych maili z wykorzystaniem przygotowanych scenariuszy, po raportowanie i śledzenie pipeline. Automatyzacja w e-Commerce pozwala ci odciążyć zespół sprzedaży i marketingu od wielu powtarzalnych, żmudnych czynności i przekierować jego uwagę na kreatywne zadania przyczyniające się do zwiększenia konwersji.
Efektem jest umocnienie pozycji na rynku – nie ulega wątpliwości, że wykorzystanie CRM pozwala sprzedać więcej w ramach tego samego budżetu, troszczyć się o lepszy Customer Experience, tworzyć bardziej spersonalizowane oferty niż sklepy, które z CRM nie korzystają.
CRM dla e-Commerce w praktyce – poznaj wartościowe rozwiązania
Wdrożenie odpowiednich rozwiązań CRM dla e-Commerce może pomóc utrzymać zadowolenie klientów i ich lojalność wobec marki, a także zwiększyć przychody, obniżyć koszty i poprawić reputację. Oprogramowanie CRM może Ci w tym pomóc dzięki bardzo konkretnym rozwiązaniom sprawdzającym się w e-Commerce.
Zbuduj strategię pozyskiwania leadów za pomocą formularzy
Jeśli chcesz nawiązać kontakt z osobami odwiedzającymi Twoją witrynę i zebrać ich dane kontaktowe, potrzebujesz formularzy online. CRM zapewnia narzędzie do generowania takich formularzy. Z setek predefiniowanych pól formularzy, możesz zbudować formularze zawierające dokładnie te informacje, których potrzebujesz.
Projektuj i wysyłaj angażujące i spersonalizowane e-maile
Generator e-maili to narzędzie, które pomoże Ci tworzyć skuteczne kampanie e-mail marketingu. CRM w tym kontekście jest bardzo łatwy w użyciu i zawiera wiele funkcji umożliwiających projektowanie atrakcyjnych i angażujących e-maili, które przekładają się na wymierne rezultaty.
Stwórz skuteczny landing page
CRM oferuje narzędzia pozwalające Ci tworzyć skuteczny landing page generujący leady i zwiększający liczbę konwersji. Integracja z rozwiązaniami do automatyzacji marketingu umożliwia tworzenie spersonalizowanych stron docelowych, które odpowiadają zainteresowaniom i zachowaniom każdego odwiedzającego. Możesz także przetestować landing page A/B, aby znaleźć ten model, który najskuteczniej generuje konwersje.
Targetuj i segmentuj leady
Narzędzie spersonalizowanych list w CRM pozwala ci na efektywne organizowanie danych klientów. Kategoryzując klientów na podstawie cech takich jak wiek, region lub historia zakupów, możesz odpowiednio segmentować leady. Przekłada się to na efektywniejszy marketing i zwiększenie współczynnika konwersji. Automatyzacja działań marketingowych i sprzedażowych, wysyłka spersonalizowanych e-maili do określonych grup klientów zwiększa bowiem szanse na pomyślną konwersję.
Efektywnie zbieraj opinie od klientów
CRM pozwala tworzyć spersonalizowane ankiety, dające ci wgląd w bezcenne spostrzeżenia klientów. Możesz korzystać z gotowych ankiet, takich jak Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) i Customer Satisfaction (CSAT). Możesz dostosować formularze ankiet, dodawać różne typy i projekty pytań. Wyniki możesz od razu udostępnić swojemu zespołowi. Wiedza o opiniach klientów może pomóc wzmocnić relacje z nimi i zwiększyć ich lojalność.
Optymalizuj pipeline i śledzenie transakcji
CRM staje się miejscem śledzenia i obsługi wszystkich transakcji, co umożliwia monitorowanie postępu każdej transakcji od początku do końca. To pozwala zdefiniować unikalny proces sprzedaży, identyfikować wszelkie przeszkody po drodze i pracować nad ich usunięciem.
Tego typu funkcje, a także wiele innych przydatnych w e-Commerce rozwiązań znajdziesz w HubSpot. Dużym plusem tego CRM jest łatwa integracja systemu z najpopularniejszymi na rynku platformami i aplikacjami dla e-Commerce. HubSpot bez problemu integruje się także z aplikacjami i serwisami społecznościowymi. Możesz go połączyć z kalendarzami, aplikacjami call center, platformami wideo.
Do wyboru i zakupu CRM dla e-Commerce trzeba się odpowiednio przygotować, oszacować budżet, zidentyfikować potrzeby, zdefiniować cele, sprawdzić możliwości integracji. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak przygotować się do tego kroku i znaleźć optymalne rozwiązanie dla Twojego sklepu, skontaktuj się z nami. Wspólnie z naszymi doradcami będziesz mógł przeanalizować potrzeby i zdefiniować szanse, jakie daje Ci wdrożenie CRM dla e-commerce.
