Podstawowym oczekiwaniem, jakie masz prawo mieć w stosunku do wybranego CRM jest jego wysoka efektowność, funkcjonalność i intuicyjność. Na rynku dostawców CRM wymagania te z nawiązką spełnia HubSpot, choć nie jest to jedyne wartościowe narzędzie, na które możesz się zdecydować. Dlaczego jednak warto wybrać właśnie HubSpot? Zobacz, jak wypada on w porównaniu z innym, również popularnym rozwiązaniem, jakim jest Livespace.
HubSpot i Livespace – to samo, a jednak inaczej
HubSpot to rozbudowana, wielowymiarowa platforma, która może odmienić codzienną pracę w Twojej firmie. Z HubSpota korzystają przede wszystkim zespoły zajmujące się sprzedażą, marketingiem, obsługą klienta, a także wykorzystujące CMS, ale korzyści mogą odnieść praktycznie wszystkie zespoły w przedsiębiorstwie. Bardzo szeroki wybór narzędzi pozwala zbudować system funkcjonalności dopasowanych do Twoich potrzeb, ponadto wszystkie one są idealnie ze sobą skoordynowane, co daje trudny do przecenienia efekt synergii. Dlatego jeśli stawiasz na współpracę sprzedaży i marketingu lub integrację wszystkich zespołów odpowiedzialnych za przychód, zgodnie ze strategią Revenue Operations, jest to rozwiązanie szczególnie warte rozważenia. HubSpot jest rozwiązaniem używanym na całym świecie przez ponad 200 tysięcy firm, dlatego też dla firmy kluczowa jest dostępność usługi Hubspota. Jest ona na poziomie Amazon Web Services - 99,9999% dostępności.
Livespace jest rozwiązaniem zdecydowanie mniej rozbudowanym. To proste oprogramowanie, które zaprojektowane zostało do zarządzania sprzedażą. Wykorzystać je można przede wszystkim do zarządzania lejkiem sprzedażowym, obsługą klienta, a także usprawnienia pracy zespołu handlowców. Livespace służy przede wszystkim do uporządkowania procesu sprzedażowego i odzyskania kontroli nad komunikacją z klientem. Jest to lokalne polskie rozwiązanie ze zdecydowanie słabszą infrastrukturą, dlatego klienci zgłaszają zastrzeżenia odnośnie dostępności usługi, przerw technicznych itd.
Dlatego do celów tego porównania będę wykorzystywać tylko zakres możliwości Sales Huba z HubSpot, bo odpowiada on funkcjonalnościami LiveSpace.
Postaw na efektywną prostotę
Zarówno Hubspot, jak i Livespace promowane są jako intuicyjne narzędzia z łatwym do opanowania interfejsem, który nie przerazi i nie zniechęci pracowników odkrywających dopiero tego typu narzędzia.
Z pewnością sporym plusem Livespace są predefiniowane rozwiązania, gotowe szablony, pola, opisy. To wszystko znacznie ułatwia pierwsze kroki na platformie.
W przypadku HubSpot dostosowanie do potrzeb użytkownika jest możliwie na znacznie większą skalę. Rozbudowane możliwości edycji pozwalają dostosować właściwie każdy widok do Twoich konkretnych potrzeb czy wymogów zespołu, specyfiki właśnie prowadzonych działań. Bez problemu zespoły czy pojedynczy użytkownicy mogą także tworzyć własne obiekty. To wszystko znacznie ułatwia codzienną pracę i czyni ją nie tylko efektywniejszą, ale i przyjemniejszą.
Plusem obu systemów jest aplikacja mobilna, potrzebna i ważna przede wszystkim dla handlowców, którzy często pracują „z trasy”.
Automatyzacja na medal?
Na tym polu wygrana HubSpot nie ulega najmniejszych wątpliwości. Livespace daje Ci jedynie podstawowe automatyzacje (np. wysyłka maili po zakończonej sprzedaży, może być też to przepalanka e-maili z zadaniami typu zadzwoń). Nie ma tutaj jednak przestrzeni na integrację sprzedaży i marketingu, co znacząco zawęża pole możliwości.
W HubSpot jest zupełnie inaczej. Wyróżnikiem tego narzędzia jest wysoki poziom automatyzacji. Dzięki niemu handlowcy oszczędzają ogromne ilości czasu, który mogą zainwestować w pracę kreatywną. Do tego rozwiązania z zakresu automatyzacji sprzyjają zarządzaniu kwalifikacją leadów, przekazywaniem informacji o nich, a więc przyczyniają się do usprawnienia komunikacji między marketingiem a sprzedażą, o czym więcej pisałem w tym artykule. W zależności od potrzeb możesz wybierać automatyzacje w obszarze kontaktów, firm, lejka sprzedażowego, serwisu czy wycen.
Automatyzacjami mogą być, opisane przeze mnie jakiś czas temu, sekwencje sprzedażowe. Ale również bardzo rozbudowane przepływy pracy na podstawie których można zbudować praktycznie każdy potrzebny proces z nieograniczoną liczbą „if”. Tutaj przeczytasz o tym, jak ustawić przepływy pracy w HubSpot.
Kontakty i lejek sprzedażowy
Zarządzanie kontaktami to podstawowa funkcja CRM. W HubSpot dzięki proponowanym przez oprogramowanie narzędziom zdecydowanie efektywniej można zarządzać przepływem leadów. Dotyczy to całego trójkąta sprzedaż – marketing – obsługa posprzedażowa. Unifikowany system ‘lifecycle stage’ i ‘lead status’ daje na tym polu sporo możliwości – kontrola nad kontaktem od momentu pozyskania leadu do jego konwersji jest znacznie skuteczniejsza, a to przekłada się na wyniki.
W przypadku Livespace klienta się „taguje”. Niestety po raz kolejny negatywnie na możliwościach odbija się brak integracji z marketingiem. Bez tego systemu ‘lifecycle stage’ po prostu nie da się wdrożyć. MQL, SQL trzeba oznaczać ręcznie, co niestety nie przyspiesza codziennej pracy.
Zarówno w jednym, jak i w drugim systemie mamy intuicyjny lejek sprzedażowy, który można ustawić w Kanbanie. Można dodawać wymagane pola, aby przejść dalej, można zmieniać dowolnie etapy i w zależności od poziomu licencji zwiększać możliwe ilości lejków/procesów sprzedaży.
Raporty i komunikacja
W Livespace zestaw raportów jest dość podstawowy, potrzebne są więc zewnętrzne formularze. W HubSpot tych raportów jest zdecydowanie więcej. Nie brakuje niestandardowych możliwości, co pozwala śledzić dane kluczowe dla specyfiki Twojego (a nie standardowego) biznesu. HubSpot tym samym pozwala Ci pozyskać głęboką i wielowymiarową wiedzę o procesach sprzedaży i ich przebiegu.
Pozyskanie wiadomości to jeszcze nie wszystko. Muszą one bowiem dotrzeć do odpowiednich osób. HubSpot umożliwia zaś dodawanie do CRM kont pracowników niezwiązanych z marketingiem i sprzedażą, a ważnych z rożnych powodów. Takie konta są bezpłatne, a wiedza dzięki nim trafia do tych osób, które jej potrzebują w codziennej pracy. Livespace takich możliwości nie daje.
Integracje
Aktualnie prawie żaden system nie działa sam sobie, a potrzebuje integracji z innymi wykorzystywanymi w firmie narzędziami. W HubSpot mamy ponad 1500 gotowych integracji oraz społeczność: są to app partnerzy czy po prostu osoby, które tworzą własne integracje i aplikacje i udostępniają je w HubSpot Marketplace. Jest to benefit, który jest znany z oprogramowania open source, ale bez występującego tam ryzyka, ponieważ całość musi być zatwierdzona przez odpowiednie zespoły HubSpot. Dodatkowo HubSpot ma ogólnodostępne API od każdego poziomu licencji. W LiveSpace gotowych integracji jest mniej niż 50, a API jest udostępniane od licencji na poziomie Automation.
Wsparcie
W Livespace wsparcie możesz uzyskać przez e-mail, telefon oraz chat. Wszystkie te narzędzia dostępne są przez 5 dni roboczych w tygodniu i w godzinach pracy. Plusem dla firm, w których osoby nie czują się komfortowo z językiem angielskim, jest fakt, że obsługa klienta jest w języku polskim.
HubSpot oferuje suport 24h na dobę. Komunikujesz się przez e-mail, telefon oraz chat. Do tego masz jeszcze FAQ forum, ogrom materiałów szkoleniowych i Akademię HubSpot. Support HubSpot jest w języku angielskim, natomiast decydując się na wdrożenie HubSpota, należy wybrać solution partnera, dzięki temu klient zyskuje indywidualnego opiekuna, który ma wgląd do systemu, jest na bieżąco z procesami w firmie i jeżeli będzie to polska firma, to obsługa także może być 100% w języku polskim.
Cennik
W Livespace mamy 4 opcje licencji.
Base 79 zł miesięcznie – mamy tu proste funkcje jak zarządzanie lejkiem sprzedaży, śledzenie szans sprzedażowych, gromadzenie danych w 40 polach dodatkowych, podłączenie skrzynki e-mail, jeden lejek sprzedażowy i zarządzanie zgodami na przetwarzanie danych czy podstawowe raporty.
Zakres tych funkcjonalności spełnia darmowa wersja HubSpot, którą można pobrać ze strony dla 5 użytkowników.
Następnie mamy licencję Automation za 159 zł netto miesięcznie – tutaj można założyć 3 lejki sprzedażowe, synchronizować skrzynkę z naszym Gmailem lub Outlookiem, mamy dostęp do integracji za pomocą API.
Ten poziom licencji możemy porównać z HubSpotowym Starterem, który jest obecnie w cenie 15$. Z tą różnicą, że w starterze za te pieniądze użytkownik ma dostęp do narzędzi marketingowych, obsługi klienta – generalnie wszystkich hubów z HubSpot.
Kolejny jest poziom Growth – jest to promowany na stornie wariant za 240 zł miesięcznie od użytkownika, w tym pakiecie mamy możliwość stworzenia do 20 procesów sprzedaży, wyznaczania celów sprzedażowych, przydzielania wielu opiekunów do kontaktów i szans sprzedaży, zarządzania zaawansowanymi uprawnieniami dostępu, dedykowanego wsparcia oraz tworzenia lead routing.
Ten wariant możemy porównać do HubSpotowego wariantu Professional, z tą różnicą, że w HubSpot Sales Hubie mamy dodatkowo dedykowany panel prospectingowy, możemy tworzyć bardziej zawansowane automatyzacje. Mamy do dyspozycji playbooki czy gotowe podpowiedzi, strukturę rozmowy pokazującą nam się automatycznie np. podczas rozmowy telefonicznej lub spotkania, a także dostęp do wbudowanej AI – dzięki czemu możemy szybko odpisać w różnych językach klientowi, podsumować spotkanie itd. Wariant Professional aktualnie kosztuje w HubSpot 100 $ miesięcznie (około 400zł) dla handlowca, który chce mieć dostęp do wszystkich funkcji wsparcia sprzedaży, oraz 50$ (około 200 zł) dla wszystkich innych lub handlowca, który nie musi mieć dostępu do funkcji automatyzacji (jak sekwencje, playbooki, synchronizowany kalendarz HubSpot + np. Outlook), ale zostawia notatki w systemie, a managerowie chcą mieć jego aktywności w raportach. W tym przypadku HubSpot dorzuca jeszcze możliwość bezpłatnych dostępów, ale bez możliwości edycji danych.
Jest jeszcze ostatni poziom subskrypcji pod nazwą Professional +. Tutaj Livespace znosi limity np. ilości lejków, daje możliwość środowiska testowego sandbox oraz możliwość dostępu, ale tylko z podglądem danych, dla darmowych licencji. Warunkiem jest tutaj posiadanie minimum 10 licencji płatnych. Cena płatnej licencji wynosi 400zł.
Hubspotowy poziom Enterprise jest skierowany do dużych firm, korporacji międzynarodowych. Cena licencji wynosi 150$ (ok. 600zł) za użytkownika z funkcjami sprzedażowymi i 75$ (ok. 300zł) za użytkownika z możliwością edycji, ale bez narzędzi stricte dla handlowców. Nie ma limitu userów.
Jest to opcja premium, w której jest już naprawdę wszystko. Poza opcjami z planu Professional dostajemy:
- Predicitive lead scoring, czyli opcje automatycznie nadającą scoring i grupującą leady na podstawie setek różnych czynników, udzielającą podpowiedzi, co do tego, który deal ma największe prawdopodobieństwo zamknięcia.
- Routing leadów. To proces automatycznego przypisywania leadów w zespole sprzedażowym. Jeśli Twoja firma stosuje więcej niż jeden model sprzedaży — jak samoobsługa, sprzedaż transakcyjna i sprzedaż na korporacji — routing leadów polega na przekazywaniu potencjalnych klientów do odpowiedniego modelu sprzedaży.
- Custom objects. Dzięki temu możemy przechowywać prawie każdy rodzaj danych w HubSpot, w tym subskrypcje, lokalizacje, załączniki, wydarzenia i inne. Można przeglądać rekordy niestandardowych obiektów, konfigurować przepływy pracy i generować raporty na temat danych związanych z niestandardowymi obiektami. Dostępne również na urządzenia mobilne.
- Opcje zaawansowanego ograniczania dostępu, czyli np. dwuskładnikowej autoryzacji.
- Możliwość wykorzystaj AI, aby uzyskać dogłębne wglądy w treść rozmów zespołu. Możliwość automatycznego śledzenia interesujących terminów i tworzenia szczegółowych raportów na podstawie treści rozmów
Poza dodatkowymi funkcjami z każdą wersją subskrypcji mamy podwyższone limity wykorzystania np. raportów, zespołów, lejków czy sekwencji sprzedażowych itd. Dokładna lista funkcji jest dostępna na stronie HubSpot.
Podsumowanie
Nie ma wątpliwości, że HubSpot to rozwiązanie, które sprawdzi się nie tylko przy podstawowej obsłudze sprzedaży, lecz także w znacznie bardziej zaawansowanych zdaniach. Dla małego zespołu sprzedaży lub osób, które wcześniej nie korzystały z CRM w firmie, Livespace może się okazać wystarczający, oprogramowanie to jednak nie będzie w stanie rosnąć razem z Twoją firmą. Skalowalność HubSpota daje natomiast możliwość rozwoju systemu, kiedy rosną potrzeby organizacji w zakresie pipeline, analizy ruchu czy obsługi leadów.
Przede wszystkim Livespace to rozwiązanie dla tych zespołów sprzedażowych, które działają oddzielnie od marketingu, nie mają większych potrzeb dotyczących automatyzacji, a potrzebują prostszego rozwiązania do robienia notatek po spotkaniach czy dzielenia klientów na segmenty.
HubSpot to plan dla firmy, która chce poprawić komunikację między sprzedażą i marketingiem, wyciągnąć potencjał, jaki tkwi w tej relacji, a także automatyzować szereg zadań, które obu zespołom nie pozwalają skupiać się na bardziej kreatywnych wyzwaniach. Automatyzacja uwalnia pracowników, pozwala odzyskać ich czas, a jednocześnie pozwala poprawić proces zbierania informacji i zarządzania nimi.
Chcesz dowiedzieć się, co jeszcze może Ci zaproponować HubSpot? Masz wątpliwości, jaki CRM warto wybrać w przypadku małej firmy? Wspólnie możemy rozstrzygnąć kluczowe punkty i wybrać plan, który pozwoli Ci czerpać z CRM to, czego aktualnie potrzebuje Twój zespół. Skontaktuj się ze mną!
