Świąteczne choinki po mału przestają rozświetlać nasze domy i ulice. Czas więc rzucić trochę światła na marketingowe trendy roku 2017. Nad jakimi sektorami, jako firma, powinieneś skoncentrować swoją uwagę? Co znalazło się w tym roku na liście życzeń Twoich klientów? I jak pozyskać kolejnych potencjalnych partnerów biznesowych? Prezentujemy trzy interesujące pomysły.
Żyjemy w epoce klienta. To customer experience (CX) będzie czynnikiem decydującym o wyborze marki w 2017 roku, a nie cena czy nawet sam produkt. Klienci chcą komunikacji skierowanej bezpośrednio do nich, która zaspokaja ich osobiste pragnienia, jak i wymagania. To wpływa na sposób w jaki firma reklamuje, sprzedaje i dostarcza usługi oraz produkty. Często zbyt duży nacisk kładziemy na to co dostarczamy zamiast skupić się na tym jak dostarczamy, bowiem to klient powinien znajdować się w centrum całej komunikacji. Takie podejście nosi nazwę klientocentryzmu. Jaka jest wartość dodana Twoich produktów i usług dla klientów? Dlaczego promujesz akurat to? Gdzie, kiedy i przez jakie kanały klienci woleliby otrzymać tę informację? Odwołuję się to również do rynku B2B, gdzie coraz istotniejszą rolę pełni marketing zorientowany na klienta: konkretna kampania dla pojedynczego klienta. W 2017 roku persony i podróże klienta powinny stanowić fundament Twojego planu marketingowego.
Konsumenci są spragnieni wysokiej jakości treści, takich jak user-generated-content (UGC), czyli treści generowanych przez nich samych, które opowiadają autentyczne, wiarygodne i przekonujące historie. Ludzie są zdecydowanie bardziej skłonni kupić produkt po tym, jak przeczytają o nim pochlebny wpis na blogu i wyżej cenią opinie innych klientów, aniżeli reklamę. Niemal równie ważne jak treści są podstawowe informacje: co działa, co nie i jak o tym komunikujesz. Oprzyj swój marketing na analizie oraz na systematycznym generowaniu wysokiej jakości leadów. Trend ten staje się coraz popularniejszy także w środowisku B2B. Video i visual storytelling – od krótkich filmów korporacyjnych przez testimoniale i vlogi po filmy dokumentalne, wirtualną rzeczywistość i streaming na żywo – to wszystko zastępuje mdłe firmowe prezentacje i stanowi cenny parametr oceny wartości Twojej strony. Krótkie wiadomości wideo są także coraz częściej przesyłane na takich kanałach jak LinkedIn.
Ten trend rozwija się powoli, ale zdecydowanie: z firm znikają wyspy, na których każdy zajmuje się własnymi sprawami. Dzięki rosnącej digitalizacji poszczególne departamenty muszą ze sobą współpracować i dzielić się danymi oraz platformami. Doprowadzenie do tego, by działy sprzedaży, marketingu, IT, HR, obsługi klienta i inne departamenty naprawdę ze sobą współpracowały wymaga jednak wyraźnej wizji i konkretnego planu od kierownictwa – i to tutaj zazwyczaj leży pies pogrzebany. Wskazówki? Niech specjaliści od marketingu uczestniczą w spotkaniach handlowych z klientami, niech Sprzedaż i Marketing usiądą przy jednym stole i niech wymienią się wszystkimi informacjami na temat swoich klientów. Im będą sobie bliżsi tym lepsze będą wyniki. Skoncentruj wszystko na kliencie, a koło się zamknie.
Tylko trzy trendy? Tak. Ponieważ problem z trendami jest taki, że każdy je ustala i się nimi dzieli, ale tylko kilkoro cokolwiek z nimi robi. Więc niech Twoim noworocznym postanowieniem na rok 2017 będzie: trzymaj się tych trzech pomysłów. A kiedy już będziesz gotowy, zapoznaj się jeszcze z tymi tekstami:
